Genom att göra en beställning via ryggsacken.com accepterar du nedanstående villkor.
Denna information ges för att skapa en ömsesidig förståelse och ett avtal mellan parterna, med avsikt att skydda dem och definiera förväntningarna kring vår leveranstjänst.
- Leveranstid
Vi erbjuder gratis frakt över hela Sverige.
Vi behandlar paketet inom 1 till 3 arbetsdagar (exklusive helger). Transporten tar sedan 5 till 14 arbetsdagar och beroende på din plats, uppskattas leveranstiden mellan 6 till 17 arbetsdagar.
Vi gör vårt yttersta för att skicka din beställning så snabbt som möjligt, men vänligen notera att leveransen ibland kan ta längre tid på grund av faktorer utanför vår kontroll, såsom väderförhållanden, förseningar från posttjänster eller tullkontroller.
Vi uppmanar dig att kontakta oss på e-postadressen stod@handvaska.com om du har frågor angående din leverans.
- Fraktkostnader
Vår webbplats erbjuder för närvarande gratis frakt för alla beställningar. Vi anser att detta bidrar till en trevligare och mindre besvärlig upplevelse för våra kunder. Du behöver inte oroa dig för extra fraktkostnader vid slutförandet av din beställning.
- Returer
Villkoren för retur och återbetalning finns tillgängliga på sidan för retur och återbetalning, vars länk du hittar längst ner på sidan.
- Leveransvillkor
4.1. Expeditionsdatum
Vi åtar oss att behandla din beställning inom 1 till 3 arbetsdagar (exklusive helger) efter att betalningen har mottagits. Vi låter ett tidsrum på 24 timmar för att ge dig möjlighet att ändra leveransadressen om så behövs.
Våra team är i kontakt med lagren för artiklar från måndag till fredag, under vanliga kontorstider, med undantag för nationella helgdagar då expedieringen av artiklar kommer att fördröjas.
Det är viktigt att notera skillnaden mellan expedition och leverans. Leverans avser transport av artiklar och deras försändelse till en destinationsadress. Det motsvarar den slutliga processen där artiklarna överlämnas till mottagarna. Å andra sidan avser expedition åtgärden att skicka artiklar från en beställning, vilket markerar början av leveransprocessen.
Under exceptionella omständigheter kan leveranstiden sträcka sig upp till 5 veckor, inklusive 2 arbetsdagar för behandling av beställningen, 5 arbetsdagar för expedition och 4 veckor för leverans. Vi vill informera dig om denna exceptionella tidsram för att undvika möjliga olägenheter. Vi önskar dock upprätthålla din tillfredsställelse, även om leveranstiden överskrider 5 veckor.
I sådana fall erbjuder vi lösningar för att åtgärda situationen. Vi kan antingen skicka din beställning på nytt på vår bekostnad eller skapa ett presentkort med ett värde som överstiger summan av din ursprungliga beställning. Det är viktigt att notera att dessa situationer är sällsynta, men med tanke på vår växande framgång föredrar vi att förutse dessa eventualiteter och informera dig om vår kundservicepolicy i detta avseende. Vårt främsta mål är att erbjuda en kvalitetsservice och säkerställa din tillfredsställelse under alla omständigheter.
Om du har fått ett bekräftelsemail om din beställning för 5 veckor sedan eller mer, ber vi dig antingen att svara direkt på detta bekräftelsemail eller att kontakta oss via e-post på stod@handvaska.com. Vi hjälper gärna till att besvara dina frågor angående din beställning.
För att ditt e-postmeddelande ska behandlas så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du inkludera följande information i ditt e-postmeddelande:
– Ditt beställningsnummer – E-postadressen som användes vid beställningen – Namn – Förnamn – Innehållet i din beställning – Datum för din beställning
Om du skickar ett e-postmeddelande till stod@handvaska.com rekommenderar vi också att du sätter som ämne i e-postmeddelandet "Leveranstid - Ditt beställningsnummer".
Medarbetarna på handvaska.com som är dedikerade till kundservice kommer att svara inom 48 arbetstimmes via e-post för att hantera din situation.
4.2. Ändring av leveransadress
Du kan begära att ändra din leveransadress upp till 24 timmar efter att din beställning har gjorts. När beställningen har skickats är det inte längre möjligt att ändra leveransadressen.
4.3. Artiklar i brist
Beroende på tillgången på lager åtar vi oss att upprätthålla en korrekt inventering. Det kan dock ibland hända att det finns en skillnad mellan det verkliga lagret och det som visas, vilket kan leda till att det inte är möjligt att leverera alla artiklar vid tidpunkten för ditt köp. Om detta inträffar kommer vi att kontakta dig för att erbjuda alternativet att antingen vänta på att den artikel som är i brist återfinns i lager eller att ta emot ett presentkort.
4.4. Överskridande av leveranstid
Om leveranstiden överskrider den angivna perioden inbjuder vi dig att kontakta oss via e-post på stod@handvaska.com så att vi kan ta hand om din begäran och ge en lämplig lösning.
- Paketspårning
Efter att din beställning har skickats kommer du att få en spårningslänk så att du kan följa utvecklingen av din försändelse. Spårningsinformationen kommer att vara tillgänglig cirka 3 till 5 dagar efter att du fått ditt spårningsnummer. Denna spårningslänk möjliggör för dig att få tillgång till den senaste informationen som finns om din försändelse och följa dess väg till slutdestinationen. Observera att spårningsinformationen kan ta lite tid att visas, beroende på transportören och de uppdateringar som tillhandahålls av leveranstjänsten.
- Skadade paket under transport
Om du märker att ett paket är skadat under transporten rekommenderar vi, om möjligt, att du vägrar att ta emot leveransen och omedelbart kontaktar vår kundservice. Om paketet levereras i din frånvaro, vänligen kontakta vårt dedikerade kundserviceteam via e-post på stod@handvaska.com. Vi kommer att finnas här för att hjälpa dig och hitta en lämplig lösning för din situation. Din tillfredsställelse är vår prioritet, och vi åtar oss att lösa alla problem relaterade till eventuella skador som skett under transporten.
- Rättigheter och skatter
Vissa av våra lager ligger utanför Europa. Vid leverans av internationella paket kan tull- och importskatter bli tillämpliga vid ankomst till destinationslandet.
Om du väljer att vägra att betala tull- och importskatter vid ankomsten till ditt destinationsland, kommer varorna att returneras till ryggsacken på din bekostnad.
Du kommer att få en återbetalning som motsvarar varornas värde, minus returavgifterna. Observera att de ursprungliga fraktkostnaderna inte återbetalas.
Om du har varit tvungen att betala tull- och importskatter vid mottagandet av din beställning, vänligen kontakta vårt dedikerade kundserviceteam och skicka med fakturan för avgifterna i bilaga till e-postadressen stod@handvaska.com.
- Avbokningar
Om du vill avboka din beställning på handvaska.com innan du har mottagit den, kan vi beakta din avbokningsbegäran så länge som expedieringen av beställningen ännu inte har genomförts.
Om beställningen redan har skickats, vänligen se vår policy för återbetalning som finns längst ner på sidan.
- Försäkring
9.1. Förlust av paket
De skickade paketen täcks av en försäkring som skyddar mot skador och förlust upp till det deklarerade värdet av transportören. En förlust anses dock inte vara sådan förrän den bekräftas av posttjänsten.
För att säkerställa tillförlitligheten av denna information förlitar sig handvaska.com på leveransbekräftelser från posttjänsterna. Detta beror på det ökande antalet fall där oärliga kunder påstår sig inte ha mottagit sin beställning.
Vi vill dock understryka att vi på handvaska.com strävar efter att tillfredsställa dig så mycket som möjligt. Således, i händelse av en bekräftad förlust, åtar vi oss att skicka varorna från din beställning på nytt på vår bekostnad, eller att erbjuda ett presentkort vars värde överstiger värdet av din ursprungliga beställning.
9.2. Process för förlorade paket under transport
I det fall där posttjänsten bekräftar en förlust under transporten, kommer handvaska.com att göra sitt yttersta för att tillfredsställa dig genom att skicka varorna från din beställning på nytt på vår bekostnad eller erbjuda ett presentkort vars värde överstiger värdet av din ursprungliga beställning.
- Kundservice
För alla förfrågningar angående kundservice, vänligen skicka ett e-postmeddelande till stod@handvaska.com.