Leveranspolicy

Genom att göra en beställning via HANDVÄSKA.COM accepterar du nedanstående villkor.

Denna information ges för att skapa en ömsesidig förståelse och ett avtal mellan parterna, med avsikt att skydda dem och definiera förväntningarna kring vår leveranstjänst.

  1. Leveranstid

Vi erbjuder gratis frakt över hela Sverige.

Vi behandlar paketet inom 1 till 3 arbetsdagar (exklusive helger). Transporten tar sedan 5 till 14 arbetsdagar och beroende på din plats, uppskattas leveranstiden mellan 6 till 17 arbetsdagar.

Vi gör vårt yttersta för att skicka din beställning så snabbt som möjligt, men vänligen notera att leveransen ibland kan ta längre tid på grund av faktorer utanför vår kontroll, såsom väderförhållanden, förseningar från posttjänster eller tullkontroller.

Vi uppmanar dig att kontakta oss på e-postadressen stod@handvaska.com om du har frågor angående din leverans.

  1. Fraktkostnader

Vår webbplats erbjuder för närvarande gratis frakt för alla beställningar. Vi anser att detta bidrar till en trevligare och mindre besvärlig upplevelse för våra kunder. Du behöver inte oroa dig för extra fraktkostnader vid slutförandet av din beställning.

  1. Returer

Villkoren för retur och återbetalning finns tillgängliga på sidan för retur och återbetalning, vars länk du hittar längst ner på sidan.

  1. Leveransvillkor

4.1. Expeditionsdatum

Vi åtar oss att behandla din beställning inom 1 till 3 arbetsdagar (exklusive helger) efter att betalningen har mottagits. Vi låter ett tidsrum på 24 timmar för att ge dig möjlighet att ändra leveransadressen om så behövs.

Våra team är i kontakt med lagren för artiklar från måndag till fredag, under vanliga kontorstider, med undantag för nationella helgdagar då expedieringen av artiklar kommer att fördröjas.

Det är viktigt att notera skillnaden mellan expedition och leverans. Leverans avser transport av artiklar och deras försändelse till en destinationsadress. Det motsvarar den slutliga processen där artiklarna överlämnas till mottagarna. Å andra sidan avser expedition åtgärden att skicka artiklar från en beställning, vilket markerar början av leveransprocessen.

Under exceptionella omständigheter kan leveranstiden sträcka sig upp till 5 veckor, inklusive 2 arbetsdagar för behandling av beställningen, 5 arbetsdagar för expedition och 4 veckor för leverans. Vi vill informera dig om denna exceptionella tidsram för att undvika möjliga olägenheter. Vi önskar dock upprätthålla din tillfredsställelse, även om leveranstiden överskrider 5 veckor.

I sådana fall erbjuder vi lösningar för att åtgärda situationen. Vi kan antingen skicka din beställning på nytt på vår bekostnad eller skapa ett presentkort med ett värde som överstiger summan av din ursprungliga beställning. Det är viktigt att notera att dessa situationer är sällsynta, men med tanke på vår växande framgång föredrar vi att förutse dessa eventualiteter och informera dig om vår kundservicepolicy i detta avseende. Vårt främsta mål är att erbjuda en kvalitetsservice och säkerställa din tillfredsställelse under alla omständigheter.

Om du har fått ett bekräftelsemail om din beställning för 5 veckor sedan eller mer, ber vi dig antingen att svara direkt på detta bekräftelsemail eller att kontakta oss via e-post på stod@handvaska.com. Vi hjälper gärna till att besvara dina frågor angående din beställning.

För att ditt e-postmeddelande ska behandlas så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du inkludera följande information i ditt e-postmeddelande:

– Ditt beställningsnummer – E-postadressen som användes vid beställningen – Namn – Förnamn – Innehållet i din beställning – Datum för din beställning

Om du skickar ett e-postmeddelande till stod@handvaska.com rekommenderar vi också att du sätter som ämne i e-postmeddelandet ”Leveranstid – Ditt beställningsnummer”.

Medarbetarna på HANDVÄSKA.COM som är dedikerade till kundservice kommer att svara inom 48 arbetstimmes via e-post för att hantera din situation.

4.2. Ändring av leveransadress

Du kan begära att ändra din leveransadress upp till 24 timmar efter att din beställning har gjorts. När beställningen har skickats är det inte längre möjligt att ändra leveransadressen.

4.3. Artiklar i brist

Beroende på tillgången på lager åtar vi oss att upprätthålla en korrekt inventering. Det kan dock ibland hända att det finns en skillnad mellan det verkliga lagret och det som visas, vilket kan leda till att det inte är möjligt att leverera alla artiklar vid tidpunkten för ditt köp. Om detta inträffar kommer vi att kontakta dig för att erbjuda alternativet att antingen vänta på att den artikel som är i brist återfinns i lager eller att ta emot ett presentkort.

4.4. Överskridande av leveranstid

Om leveranstiden överskrider den angivna perioden inbjuder vi dig att kontakta oss via e-post på stod@handvaska.com så att vi kan ta hand om din begäran och ge en lämplig lösning.

  1. Paketspårning

Efter att din beställning har skickats kommer du att få en spårningslänk så att du kan följa utvecklingen av din försändelse. Spårningsinformationen kommer att vara tillgänglig cirka 3 till 5 dagar efter att du fått ditt spårningsnummer. Denna spårningslänk möjliggör för dig att få tillgång till den senaste informationen som finns om din försändelse och följa dess väg till slutdestinationen. Observera att spårningsinformationen kan ta lite tid att visas, beroende på transportören och de uppdateringar som tillhandahålls av leveranstjänsten.

  1. Skadade paket under transport

Om du märker att ett paket är skadat under transporten rekommenderar vi, om möjligt, att du vägrar att ta emot leveransen och omedelbart kontaktar vår kundservice. Om paketet levereras i din frånvaro, vänligen kontakta vårt dedikerade kundserviceteam via e-post på stod@handvaska.com. Vi kommer att finnas här för att hjälpa dig och hitta en lämplig lösning för din situation. Din tillfredsställelse är vår prioritet, och vi åtar oss att lösa alla problem relaterade till eventuella skador som skett under transporten.

  1. Rättigheter och skatter

Vissa av våra lager ligger utanför Europa. Vid leverans av internationella paket kan tull- och importskatter bli tillämpliga vid ankomst till destinationslandet.

Om du väljer att vägra att betala tull- och importskatter vid ankomsten till ditt destinationsland, kommer varorna att returneras till HANDVÄSKA.COM på din bekostnad.

Du kommer att få en återbetalning som motsvarar varornas värde, minus returavgifterna. Observera att de ursprungliga fraktkostnaderna inte återbetalas.

Om du har varit tvungen att betala tull- och importskatter vid mottagandet av din beställning, vänligen kontakta vårt dedikerade kundserviceteam och skicka med fakturan för avgifterna i bilaga till e-postadressen stod@handvaska.com.

  1. Avbokningar

Om du vill avboka din beställning på HANDVÄSKA.COM innan du har mottagit den, kan vi beakta din avbokningsbegäran så länge som expedieringen av beställningen ännu inte har genomförts.

Om beställningen redan har skickats, vänligen se vår policy för återbetalning som finns längst ner på sidan.

  1. Försäkring

9.1. Förlust av paket

De skickade paketen täcks av en försäkring som skyddar mot skador och förlust upp till det deklarerade värdet av transportören. En förlust anses dock inte vara sådan förrän den bekräftas av posttjänsten.

För att säkerställa tillförlitligheten av denna information förlitar sig HANDVÄSKA.COM på leveransbekräftelser från posttjänsterna. Detta beror på det ökande antalet fall där oärliga kunder påstår sig inte ha mottagit sin beställning.

Vi vill dock understryka att vi på HANDVÄSKA.COM strävar efter att tillfredsställa dig så mycket som möjligt. Således, i händelse av en bekräftad förlust, åtar vi oss att skicka varorna från din beställning på nytt på vår bekostnad, eller att erbjuda ett presentkort vars värde överstiger värdet av din ursprungliga beställning.

9.2. Process för förlorade paket under transport

I det fall där posttjänsten bekräftar en förlust under transporten, kommer HANDVÄSKA.COM att göra sitt yttersta för att tillfredsställa dig genom att skicka varorna från din beställning på nytt på vår bekostnad eller erbjuda ett presentkort vars värde överstiger värdet av din ursprungliga beställning.

  1. Kundservice

För alla förfrågningar angående kundservice, vänligen skicka ett e-postmeddelande till stod@handvaska.com.

Vi använder cookies för att anpassa innehåll och annonser, tillhandahålla funktioner för sociala medier och analysera vår trafik. Vi delar också information om din användning av vår webbplats med våra partners inom sociala medier, reklam och analys. Visa mer
Cookies settings
Acceptera
Nedgång
Sekretess- och cookiepolicy
Privacy & Cookies policy
Cookies list
Cookie name Active
Senaste uppdatering: 17/03/2025 Denna integritetspolicy definierar hurHANDVÄSKA.COM och dess underleverantörer använder och skyddar information som du tillhandahåller. HANDVÄSKA.COM Kontakt: stod@handvaska.com Ändamål med behandlingen Dina personuppgifter kan behandlas: För att få tillgång till de produkter eller tjänster som beställts (inklusive uppdateringar och information relaterad till dessa beställningar). För att ta emot nyhetsbrev, kommersiella erbjudanden och meddelanden vid publicering av nytt innehåll. För att samla in information som möjliggör förbättring av webbplatsen samt de produkter och tjänster som erbjuds (bland annat genom användning av cookies). För att svara på dina förfrågningar till kundsupport. Lagringstid Personuppgifterna behandlas och lagras så länge det är nödvändigt för det syfte för vilket de har samlats in. Därför: Personuppgifter som samlas in för att fullgöra ett avtal mellan ägaren och användaren måste bevaras tills avtalet har fullgjorts helt. Personuppgifter som samlas in för ägarens legitima intressen måste lagras så länge som nödvändigt för att uppnå dessa mål. Användare kan hitta specifik information om de legitima intressen som ägaren har i motsvarande avsnitt i detta dokument eller genom att kontakta ägaren. Ägaren kan ha rätt att lagra personuppgifter längre om användaren har gett sitt samtycke till sådan behandling, så länge detta samtycke inte återkallas. Dessutom kan ägaren vara skyldig att lagra personuppgifter längre om det krävs för att uppfylla en rättslig skyldighet eller på begäran av en myndighet. När lagringsperioden har löpt ut kommer personuppgifterna att raderas. Därför kan rätten till åtkomst, rätten till radering, rätten till korrigering och rätten till dataportabilitet inte tillämpas efter utgången av lagringsperioden. Användares rättigheter Användare kan utöva vissa rättigheter avseende sina uppgifter som behandlas av ägaren. I synnerhet har användarna rätt att göra följande: Återkalla sitt samtycke när som helst. Användare har rätt att återkalla sitt samtycke om de tidigare har gett sitt samtycke till behandlingen av sina personuppgifter. I så fall kommer de inte längre kunna få tillgång till vissa tjänster för vilka vi behöver dessa data (inköp av kurser, kundsupport, etc.). Föreslå behandling av sina uppgifter. Användare har rätt att motsätta sig behandlingen av sina uppgifter om behandlingen sker på annan juridisk grund än samtycke. Få åtkomst till sina uppgifter. Användare har rätt att veta om deras uppgifter behandlas av ägaren, att få information om vissa aspekter av behandlingen samt att få en kopia av de uppgifter som är under behandling. Verifiera och begära korrigering. Användare har rätt att verifiera riktigheten av sina uppgifter och begära att de uppdateras eller korrigeras. Begränsa behandlingen av sina uppgifter. Användare har rätt, under vissa förhållanden, att begränsa behandlingen av sina uppgifter. I så fall kommer ägaren att behandla deras uppgifter endast för lagring. Begära radering eller borttagning av sina personuppgifter. Användare har rätt, under vissa förhållanden, att begära att deras uppgifter raderas av ägaren. Återfå sina uppgifter och överföra dem till en annan personuppgiftsansvarig. Användare har rätt att återfå sina uppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format och, om det är tekniskt möjligt, överföra dem till en annan personuppgiftsansvarig utan hinder på något sätt. Denna bestämmelse gäller, förutsatt att uppgifterna behandlas med automatiserade medel och att behandlingen grundar sig på användarens samtycke, ett avtal som användaren är part i eller på förkontraktuella skyldigheter. Göra anmälan. Användare har rätt att göra en anmälan till sin behöriga dataskyddsmyndighet. Hur man utövar dessa rättigheter En begäran om utövande av användarens rättigheter kan riktas till ägaren via kontaktuppgifterna som anges i detta dokument. Dessa begärningar kommer att behandlas av ägaren så snart som möjligt och alltid inom en månad. Standardbegärningar behandlas kostnadsfritt. Ändå kanHANDVÄSKA.COM kräva betalning för behandling av avskräckande avgifter vid missbruk av begärningar på grund av deras antal, repetitiva karaktär eller systematik (i enlighet med GDPR-förordningen). Underleverantörer HANDVÄSKA.COM använder följande underleverantörer: Marknadsföring och leverans av produkter Produkter marknadsförs och levereras via woocommerce, genom betalningsmodulen Stripe. Transaktioner sker mellan Stripe och den slutliga kunden. Se integritetspolicyn för Stripe Skicka e-post Utskick av nyhetsbrev och bearbetning av data relaterade till nyhetsbrevsregistreringar sköts helt av tjänsten Klaviyo. Se integritetspolicyn för Klaviyo. Besöksstatistik Vi använder tjänsten Google Analytics för att samla in besöksstatistik för webbplatsen. Denna underleverantör kan installera cookies på din webbläsare för att få information om hur webbplatsen används av besökarna. Se integritetspolicyn för Google Analytics. Formulär Vi använder tjänsten Google Form för att samla in viss information (bland annat för att genomföra enkäter). Se integritetspolicyn för Google. Ytterligare information om behandling och insamling av uppgifter Rättsliga åtgärder Användarens personuppgifter kan användas för rättsliga ändamål av ägaren inför domstolar eller i steg som kan leda till rättsliga åtgärder som ett resultat av olämplig användning av denna webbplats eller relaterade tjänster. Användaren är medveten om att ägaren kan komma att avslöja personuppgifter på begäran av offentliga myndigheter. Ytterligare information angående användarens personuppgifter Utöver informationen som anges i denna integritetspolicy kan denna webbplats tillhandahålla användaren ytterligare upplysningar och kontextuell information om specifika tjänster eller insamling och behandling av personuppgifter. Systemloggar och underhåll För drift och underhåll kan denna webbplats och alla tredjepartstjänster samla in filer som registrerar interaktioner med denna webbplats (systemloggar) eller använda andra personuppgifter (som IP-adress) för detta ändamål. Information som inte ingår i denna policy Ytterligare information om insamling eller behandling av personuppgifter kan när som helst begäras av ägaren. Vänligen se kontaktuppgifterna i början av detta dokument. Hur "Do Not Track"-begärningar behandlas Denna webbplats stöder inte "Do Not Track"-begärningar. Vänligen konsultera integritetspolicyn för tredjepartstjänster för att ta reda på om de accepterar "Do Not Track"-begärningar. Ändringar av denna integritetspolicy Ägaren förbehåller sig rätten att göra ändringar i denna integritetspolicy när som helst genom att informera sina användare på denna sida och eventuellt på denna webbplats eller – så länge som detta är tekniskt och juridiskt möjligt – genom att skicka ett meddelande till användarna via de kontaktuppgifter som är tillgängliga för ägaren. Det rekommenderas starkt att konsultera denna sida ofta och hänvisa till det datum för den senaste ändringen som anges längst ner. Om ändringarna påverkar behandlingsverksamheter som utförs baserat på användarens samtycke, måste ägaren inhämta nytt samtycke från användaren när så är nödvändigt. Frågor Om du har frågor om hur vi hanterar dina uppgifter, kontakta support via kontakt sidan.
Spara inställningar
Cookies settings